QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE A CARACTÈRE PERSONNEL ?

Les données à caractère personnel désignent toute information susceptible de vous identifier :

  • Directement avec votre nom par exemple
  • Indirectement par le biais d’un identifiant unique

 

QUELLES DONNÉES ET COMMENT NOUS LES COLLECTONS ?

Les données que nous collectons peuvent concerner :

  • Votre identité (nom et prénom)
  • Vos coordonnées (numéro de téléphone, e mail, adresse postale)
  • Votre fonction (qualité et fonction professionnelle)
  • Le nom de votre entreprise lors d’une demande pour une prestation « groupe »

Lorsque des informations sont obligatoires à nous fournir, elles sont indiquées par un astérisque « * » et nous vous en indiquons les raisons.
Ces informations nous sont transmises lorsque :

  • Vous remplissez un formulaire de contact sur notre site Internet (formulaire de demande individuelle ou formulaire de demande de devis dans l’espace groupes).
  • Vous créez un compte sur notre site Internet afin d’organiser votre séjour
  • Vous nous contactez par téléphone ou par mail pour recevoir de la documentation
  • Vous vous inscrivez à notre newsletter ou d’autres offres
  • Vous vous inscrivez et réservez en ligne une activité ou une visite encadrée via la partie RÉSERVER du site Internet. L’outil utilisé pour la réservation en ligne est Open System (commercialisé par Alliance Réseaux). Mond’Arverne Tourisme a un accès sécurisé permettant la gestion en back office du système et notamment des réservations. Les données sont conservées dans votre compte personnel pour une durée de 3 ans.

D’autres informations que nous recevons d’autres sources telles que les sites Internet de nos équipements gérés par Mond’Arverne Tourisme : l’école de voile et le centre Pessade Pleine Nature.

 

QUELLE UTILISATION DE CES DONNÉES COLLECTÉES ?

Nous utilisons les informations détenues à votre sujet de la manière suivante :

  • Dans le cadre de notre mission d’intérêt public, c’est-à-dire vous informer sur la destination Mond’Arverne, les conditions d’accueil et de séjours à l’exception d’offres purement commerciales. L’exécution de notre mission d’intérêt public ne nécessite pas un consentement préalable, mais à tout moment vous pouvez vous désinscrire ou modifier vos données personnelles (voir la partie « Vos droits ») ;
  • Dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec l’une de nos structures ou lors d’une réservation en ligne via Open System :
    • Pour des prestations groupes de l’École de Voile du lac d’Aydat et de Pessade Pleine Nature : nous utilisons vos données pour les besoins relatifs au bon déroulement de l’activité : vous contacter en cas d’annulation ou de changements (date, lieu, horaires, etc…) ;
    • Lors de la réservation d’une activité en ligne via Open System : vos données sont enregistrées dans le système pour mener à bien votre transaction et faciliter vos transactions futures. Nous utilisons également vos données pour les besoins relatifs au bon déroulement de l’activité (vous contacter en cas d’annulation, ou de changement d’horaire, date, lieu…). Nous pouvons transmettre vos données (nom et n° de téléphone) au prestataire de l’activité sue vous avez réservée. Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de l’exécution de cette prestation et sont détruites une fois l’activité terminée ;
  • Dans les conditions permises par la loi applicable, pour vous fournir des informations sur d’autres produits et services similaires ou complémentaires à ceux que vous avez déjà achetés ou à propos desquels vous avez demandé des informations ;
  • Avec votre consentement (par exemple inscription à la newsletter), nous vous transmettrons des messages en relation avec le service auquel vous vous êtes inscrit.

 

TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne traiterons vos données personnelles en restant dans la plus stricte légalité. Celle-ci varie en fonction des finalités pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos données personnelles.
Dans presque tous les cas, la base légale répond à l’un des points suivants :

  • Notre mission d’intérêt public : l’Office de Tourisme Mond’Arverne s’inscrit dans le cadre d’une mission de service public concernant la promotion, communication à destination de potentiels touristes et l’accueil de visiteurs dans le territoire. L’exécution de notre mission d’intérêt public ne nécessite pas un consentement préalable, mais à tout moment vous pouvez vous désinscrire ou modifier vos données personnelles (voir la partie « Vos droits »)
  • Le consentement : par exemple, lorsque vous donnez votre consentement pour recevoir certaines informations de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, y compris en cliquant sur le lien « désabonnement » en bas de chaque e mail que nous vous adressons.
  • L’exécution d’un contrat avec vous : par exemple lorsque vous avez acheté un de nos produits en ligne ou auprès de l’une de nos structures (École de voile du lac d’Aydat et Pessade Pleine Nature) et que nous devons utiliser vos coordonnées et informations de paiement pour traiter votre commande.
  • Le respect de la loi : lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et que nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles pour nous conformer à cette obligation.

 

COOKIES

Notre site Internet utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Cela nous aide à vous fournir une meilleure expérience utilisateur.
Les cookies d’analyse de navigation web et de mesure d’audience nous aident à savoir quels sont les contenus qui sont les plus utiles à nos utilisateurs. Ils comptent le nombre de visiteurs et analysent ensuite comment ceux-ci se déplacent sur notre site Internet. Ces données nous aident à connaître les produits que vous recherchez et à faire en sorte que vous les trouviez plus facilement, améliorant ainsi significativement votre expérience de notre site Internet. Dans ce cadre nous utilisons les services de Google Analytics, nous avons paramétré la durée de conservation des cookies de mesure d’audience à 26 mois.
Aucune information à caractère personnel n’est stockée. N’oubliez pas que nos cookies ne stockent pas d’informations permettant de vous identifier. Personne ne pourra donc utiliser les informations collectées par les cookies pour vous contacter par téléphone, e-mail ou autrement. Le suivi n’est limité qu’à notre site Internet et n’est jamais partagé avec un tiers quel qu’il soit.

 

COMMUNICATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vous êtes client ou prospect : nous ne transmettons pas les fichiers clients à des tiers. Nous transmettons vos données ou partie de vos données à nos prestataires tiers et nos conseillers professionnels, qui peuvent avoir besoin d’accéder à vos données personnelles pour nous fournir des services (encaissement, paiement carte bancaire). Dans tous les cas ces données ne peuvent pas être utilisées par des tiers autrement que pour nous fournir une prestation technique.

Vous êtes prestataire touristique : nous sommes susceptibles de communiquer vos données personnelles aux tiers suivants et aux fins énoncées ci-dessous :

  • Tous les membres affiliés à la base de données de l’offre touristique APIDAE entrant dans la catégorie diffuseurs, partenaires, développeurs dans les conditions d’accès décrites sur www.apidae-tourisme.com
  • A nos prestataires tiers et nos conseillers professionnels, qui peuvent avoir besoin d’accéder à vos données personnelles pour nous fournir des services (gestion site internet, enregistrement taxe de séjour, paiement carte bancaire). Dans tous les cas ces données ne peuvent pas être utilisées par des tiers autrement que pour nous fournir une prestation technique.

 

CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées en interne.
Nous prenons des mesures pour nous assurer que les données personnelles que vous fournissez sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact. Passé ce délai, elles seront supprimées ou, dans certains cas, anonymisées.
Lorsque nous avons recueilli les données personnelles sur la base de votre consentement et que nous n’avons aucune autre base légale pour poursuivre le traitement, nous supprimerons vos données personnelles si vous retirez votre consentement.

 

VOS DROITS

A tout moment, vous pouvez vous désabonner de nos e-mails en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de l’e-mail que vous avez reçu.
Conformément au RGPD, toute personne peut exercer son droit d’accès, de rectification, d’opposition, à la limitation des traitements, à la suppression et la portabilité des données le concernant en faisant la demande par courrier signé et accompagné de la copie d’un titre d’identité à l’attention de :

Déléguée à la Protection des Données
Office de Tourisme Mond’Arverne – Sauteyras – 63970 AYDAT
Ou par e-mail à : mylene@mondarverne.com .

Notre Déléguée à la Protection des Données, effectuera une réponse au plus tard dans le mois suivant la demande d’accès ou de rectification.

Vous avez également le droit de porter plainte auprès d’une autorité de protection des données (la CNIL pour la France) si vous pensez que nous avons traité vos données personnelles de manière illégale ou en violation de vos droits. Si tel est le cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dans un premier temps (en utilisant les coordonnées ci-dessus) afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution ensemble.

Atteinte aux données et communication sous 72h (art.33 et art.34 du RGPD) : en cas de violation ou suspicion de violation de données à caractères personnels, l’Office de Tourisme Mond’Arverne et ses sous-traitants notifieront la CNIL, 72h au plus tard, après en avoir pris connaissance.