Les engagements Qualité de Mond’Arverne Tourisme

Notre Office de Tourisme s’inscrit dans une démarche volontaire d’amélioration continue. Nous souhaitons que nos visiteurs – autant touristes qu’habitants – perçoivent nos engagements quant à la qualité des services mis en place au sein de nos bureaux d’informations touristiques :

  • Qualité de l’accueil et de l’information diffusée,
  • Écoute, fidélisation client, et suivi de la satisfaction,
  • Engagements envers les visiteurs, les élus et les acteurs du secteur et que nous déployons au service de la promotion du territoire.

Mond’Arverne Tourisme travaille aussi en étroite collaboration avec les différents acteurs économiques des 27 communes afin de proposer des services toujours plus en adéquation avec les nouvelles tendances de consommation et aux attentes des visiteurs. Nous mettons aussi en œuvre des actions afin d’agir pour un tourisme plus responsable et durable à l’échelle de notre destination.

Mond’Arverne Tourisme a décidé de s’engager dans les démarches qualités suivantes :

La professionnalisation de notre Office de Tourisme

Mond’Arverne Tourisme est classé Catégorie II et appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.  Nous nous engageons entre autres à mettre à disposition un espace d’accueil facilement accessible, d’informer gratuitement sur l’offre touristique locale et d’assurer un accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins une langue étrangère.

https://www.entreprises.gouv.fr/fr/tourisme/developpement-et-competitivite-du-secteur/offices-de-tourisme

Notre engagement envers les personnes en situation de handicaps

Depuis 2020, grâce aux aménagements de notre Office de Tourisme et à la formation de l’équipe, nous sommes fiers de pouvoir accueillir de façon optimale les personnes en situation de handicap.

Mond’Arverne Tourisme bénéficie du label sur 2 handicaps : handicap moteur et handicap mental.

https://tourisme-handicaps.org/

Nos volcans mondialement reconnus !

Le lundi 2 juillet 2018, la Chaîne des Puys – Faille de Limagne entre dans la prestigieuse liste du patrimoine mondial de l’UNESCO.

Mond’Arverne Tourisme, situé à Aydat au bord du plus grand lac naturel d’Auvergne, est considéré avec la Maison du Parc des Volcans d’Auvergne (Montlosier) comme la porte d’entrée Sud.

https://www.mondarverne.com/decouvrir/nature/unesco-haut-lieu-tectonique-chaine-des-puys-faille-de-limagne

La reconnaissance des vignobles du Puy-de-Dôme

Depuis le mois de mars 2022, le département du Puy-de-Dôme a franchi une étape importante en obtenant le label Vignobles et Découvertes – décerné aux destinations viticoles proposant une offre de produits touristiques multiples et complète.

L’Office de Tourisme aux côtés de plusieurs autres acteurs du territoire Mond’Arverne intègre la liste des sites labellisés « Côtes d’Auvergne, destination volcans ».

https://www.auvergne-destination.com/puy-de-dome/vignobles-et-decouvertes/

Parce-que notre souhait est de toujours plus vous satisfaire

En 2022, notre Office de Tourisme s’est engagé dans la démarche Qualité en vue d’obtenir prochainement la marque nationale Qualité Tourisme. Pour cela, nous nous engageons à prendre en compte les avis et retours d’expériences de nos visiteurs, à garantir un accueil personnalisé par nos conseillers en séjour et une amélioration continue de nos services et prestations…

https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr